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CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO


 

 

Curso con registro oficial ante la STPS


 

 

Introducción


Recientemente la calidad en el servicio se ha convertido en uno de los conceptos más importantes en la economía actual, ya que la competencia es cada vez mayor y las barreras de negocios cada día más fáciles de superar

Ante esta situación los responsables de atender el mercado, además de los directores, gerentes, encargados de área, y cualquier colaborador que tenga contacto con el cliente y el consumidor deben tener un alto desempeño en su proceso.

Este curso se basa en modernas técnicas parar brindar la mejor atención al cliente, lo que le permitirá contar una visión exacta del trato humano que deben ser sujetos todo tipo de clientes sin importar si estos son internos o externos, de la misma manera entenderá porque es tan relevante el manejo de la visión personal y cómo impacta a los clientes. Además, obtendrá los métodos para favorecer su comunicación personal y telefónica. 
 
     


 
 Dirigido a :  

A toda persona  emprendedora o profesional, a la cual  su trabajo le exija estar en contacto con personas, tanto internos como del exterior.

- Profesionistas del área de recursos humanos que deseen implementar una mejora del clima organizacional de su empresa.
- Profesionistas del área comercial que tengan trato con clientes.
- Profesionistas del área de atención a clientes, sean internos y/o externos
Concepto Descripción
Título del Curso

Curso de Calidad en el Servicio

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Guadalajara 15 de Septiembre 2017.
Oficinas HumanSmart Consulting, Calle Galileo Galilei 4172 Col. Arboledas entre calle Pedro Simón la Place  y Canopus, Zapopan, Jalisco C.P. 45070.

Ciudad de México 15 de Septiembre 2017.
Domicilio de la Sede: (IQ4) José María Velasco 101 Piso 5 Col. San José Insurgentes, Delegación Benito Juárez, D.F.C.P. 03900.

Online 25 y 26 de Septiembre 2017.
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Costo presencial: 
Inversión $3,600.00 pesos por participante. 
 
Costo Online:
Inversión de $2,200.00 pesos por participante.
 
Promociones por pago anticipado

-Cursos presenciales y en línea:
Si pagas 1.5 meses antes del evento, recibe un 20% de descuento.
Si pagas 1 mes antes del evento recibe un 
15% de descuento. 
Si pagas 15 días antes del evento recibe un 
10% de descuento.
 
Si se inscriben 3 o más personas de la misma empresa, en curso presencial o en                                                       línea, obtendrán el 10% de descuento adicional.
 
NOTA: cursos sujetos a cambio de acuerdo al cupo mínimo establecido.

IVA incluido.
 
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Presencial:
9 hrs presenciales

Guadalajara y Ciudad de México
De 9:00 am a 6:00 pm.

 
Online:

Curso 25 y 26 de Septiembre 2017.
El curso en línea es una excelente opción para tomar el curso a distancia, el contenido es exactamente el mismo solamente se suprimen las dinámicas presenciales. Incluye el material didáctico. Es necesario tener una conexión a internet con un ancho de banda mayor a 2 MBps, que no sea una red muy transitada de lo contrario tendrás intermitencia en el video y audio, una PC con bocinas o auricular, en caso que tomes el curso desde tu empresa de favor te debes de cerciorar que no haya restricciones para entrar a otras páginas externas.
 
Duración: 
6 horas ONLINE de 3:00 pm a 6:00 pm

 
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  • El participante conocerá y comprenderá la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio al Cliente.
  • Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma eficaz y eficiente.
  • Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.
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I. Conceptos generales.
  • ¿Qué es un cliente?
  • ¿Qué significa calidad en el servicio?
  • Servicio Vs Atención.
  • Importancia y beneficios al proporcionar calidad en el servicio.
  • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
 
II. Calidad en el servicio en la actualidad.
  • La calidad y su conceptualización en un mundo globalizado.
  • ¿Qué es lo que esperan nuestros clientes?
  • Las razones del cambio hacia una cultura de calidad.
  • Repercusiones de una mala calidad en el servicio.
 
III. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio?
  • Diagnóstico personal de nuestros paradigmas. 
  • Hábitos para brindar una excelente calidad.
  • Actitudes ante clientes internos y externo.
 
IV. Reglas de oro del servicio al cliente.
  • Proactividad.
  • Entusiasmo.
  • La importancia del saludo.
  • Amabilidad y cortesía.
  • La importancia del nombre.
  • Excelencia para trascender en la percepción del cliente.
 
V. Técnicas de atención al cliente.
  • Conocimiento a fondo de la empresa, sus servicios y productos.
  • Técnicas para contacto inicial.
  • Técnicas para la sintonía.
  • Técnicas para el desarrollo.
  • Técnicas para el cierre.
  • Técnicas en el lenguaje corporal.
 
VI. Reglas del servicio al cliente al teléfono.
  • Reglas de oro al recibir llamadas telefónicas.
  • Manejo de la voz.
  • Cómo contestar adecuadamente una llamada de un cliente.
  • Llamadas de seguimiento al cliente.
 
VII. Manejo de quejas y reclamaciones.
  • Objeción Vs. Queja.
  • Proceso específico para el manejo de quejas.
  • Tipos de clientes difíciles y técnicas para su trato.
  • Manejo del estrés.
 
VIII. Comunicación efectiva y asertiva.
  • Estilos de comunicación.
  • Barreas de comunicación con los clientes.
  • Técnicas de comunicación asertiva.
 
Para más información e inscripciones al taller contáctanos en los teléfonos: 
 

Teléfonos

Guadalajara:  01 (33)1809-6248
        CDMX:          01 (55) 8250-7929                                     01 (55) 4169-2002  
   Monterrey:    01 (81) 8421-3006

Lada sin costo:01 800-8908-780 
                             

Correos de Contacto

contacto@humansmart.com.mx

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