4 Razones para realizar encuestas
de satisfacción
Hoy en día las organizaciones luchan por mantenerse en la preferencia
de sus clientes, una medida muy común es realizar encuestas de satisfacción que permiten medir que tan
satisfechos están los
clientes sobre sus productos y servicios, así como el compromiso que tienen hacia nuestra empresa.
Al realizar una encuesta de satisfacción, sabemos que es una de las
herramientas que ayudarán a la empresa a conocer la opinión y perspectiva que tienen los clientes sobre ellos
y así tomar las
medidas necesarias para mantenerse en la preferencia.
A continuación se encasillan 4 razones
para realizar encuestas de satisfacción:
1.- Enfocarse al cliente.
La organización, tanto áreas y departamentos
tienen que estar enfocados hacia la atención. Ya que la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio
deben ser el objetivo
final de la empresa. Se deben entender las expectativas de los clientes, saber si recomendarían el producto o
servicio, conocer los puntos fuertes y los puntos débiles y obtener información que permita mejorar la
empresa.
2.- Retroalimentación.
La retroalimentación permite describir el
pensar, su perspectiva y el sentir de cliente; estos resultados son la realidad de nuestra empresa, permite
detectar errores y corregir
las acciones y prácticas actuales que no sean efectivas y así planear estrategias para la mejora
futura.
3.- Necesidades de los clientes.
Los clientes son la clave importante para la
empresa, por eso es preciso conocer a los clientes actuales y a los posibles clientes del futuro. Se necesita
mantener comunicación
continua con los clientes ya que ellos desean ser reconocidos por tomarse un tiempo para comentar los
servicios que ofrece la empresa.
4.- Fijar objetivos.
Al obtener los resultados de la encuesta de
satisfacción, se pueden plantear objetivos dentro de la organización para la mejora de los servicios, la
calidad y atención al cliente
y así poder estar dentro de la competencia y demanda que los clientes exigen día con día.
La retroalimentación de parte de los clientes,
tanto externos como internos, es un componente clave para el crecimiento y desarrollo de cualquier
organización, la cual se logra
mediante la evaluación de varios elementos relacionados a sus procesos, servicios y/l productos, por lo que
deben de tomarse con seriedad y objetividad.