Los indicadores de desempeño o también llamados KPI’s son
herramientas que proporcionan datos sobre el nivel de consecución de metas, así como del producto entregado o
servicio desarrollado por la
organización.
Los KPI’s han de enfocarse en la medición de cuestiones clave de lo
que realmente es pertinente referente al resultado esperado, es por ello que no deben considerarse demasiados,
con menor cantidad
de KPI’s normalmente se consigue mayor utilidad con menor costo.
Hay que comentar que, al momento de diseñar estos indicadores, la
meta resultante debe ser comprendida y aceptada por el colaborador que estará a cargo de cumplirla. Ya que,
sin el compromiso interno
por parte del colaborador no sería una evaluación justa.
Las 5 acciones principales en el diseño y delimitación de KPI's son:
1.- Instaurar los elementos tácticos de la
organización, siendo: Objetivos Institucionales, su Visión y su Misión. Esto con el fin de que los KPI’s de
cada área o puesto, puedan
alinearse directamente con lo definido en la estrategia de la organización.
2.- Determinar los elementos clave que serán
evaluados. Se pueden tomar en cuenta: Recursos, políticas o procedimientos, el producto final, etc.; teniendo
que acordar la
efectividad esperada para cada elemento.
3.- Delimitar la conceptualización del KPI;
para ello debe establecerse:
- * Su descripción,
la cual debe ser completamente transparente y entendible para cualquier persona.
- * La orientación
y tipo del indicador.
- * Su operación
matemática o rangos de medición.
- * Así como el valor de medición asignado.
4.- Redactar el objetivo deseado, incluyendo su
temporalidad; por medio de la definición de Objetivos SMART, siendo: Particularizados, capaces de ser
evaluados, con posibilidad
de lograrse en el contexto adecuado, y con un tiempo definido.
5.- Finalmente, es de vital importancia
ratificar los KPI’s, mediante los siguientes consejos:
- * Evaluar lo
importante: No es recomendable tratar de abarcar demasiado, hay que enfocarse en lo que es vital y clave
para los resultados.
- * Evaluar lo
adecuado.
- * Evaluar
elementos homólogos.
- * Validar lo
evaluado: Basarse en información comprobable y objetiva.
- * Evaluar lo que
realmente se puede medir: Si no se tiene control sobre el proceso, los resultados no serán objetivos.
- * Confirmar que la ganancia o utilidad son
mayores a la inversión.
La implementación de indicadores de desempeño,
es un proceso que debe realizarse de manera constante, estructurada, y en todos los niveles de la empresa,
esto con el fin de
eliminar evaluaciones subjetivas y desenfocadas. Para más información al respecto, lo invitamos a conocer
nuestro Sistema de administración de objetivos e indicadores (KPI’s): Plusoria, el cual se adecua a
las necesidades de su
empresa.