SHRM26: seis pasos para prevenir violencia en el trabajo

La advertencia que llegó desde SHRM26

Un panel de expertos en seguridad laboral que participó esta semana en la conferencia SHRM26 —el mayor congreso anual de recursos humanos en el mundo anglosajón— entregó un mensaje directo a los profesionales del área: "No tengan miedo. Estén preparados" ^[3].

La frase resume una postura que, aunque sencilla, enfrenta una resistencia frecuente dentro de los equipos de RRHH: la incomodidad de planificar para escenarios de violencia en el trabajo. Los panelistas argumentaron que esa incomodidad, cuando no se gestiona, se convierte en el mayor factor de riesgo operativo para una organización ^[3].

Qué propuso el panel

Según lo reportado por HR Dive, el panel de SHRM26 identificó seis pasos fundamentales para la prevención de violencia laboral ^[3]:

• Desarrollar un plan escrito y específico: los protocolos genéricos no bastan; cada organización necesita un documento que refleje sus riesgos propios, sus instalaciones y su estructura de reporte.
• Garantizar que las políticas sean accesibles: de nada sirve tener un protocolo si los empleados no saben dónde encontrarlo ni cómo activarlo.
• Capacitar con regularidad: los simulacros y entrenamientos periódicos reducen el tiempo de respuesta y la parálisis ante situaciones reales.
• Establecer canales de denuncia confidenciales: los empleados deben poder reportar señales de alerta sin temor a represalias.
• Identificar señales tempranas de comportamiento de riesgo: el panel subrayó la importancia de la detección proactiva antes de que escale un conflicto.
• Coordinar con autoridades externas: los planes internos deben articularse con protocolos de emergencia locales y fuerzas de seguridad.

Por qué esto importa en LATAM ahora

La violencia laboral no es un problema exclusivo del mercado estadounidense. En América Latina, los equipos de RRHH enfrentan un contexto de alta exposición: entornos urbanos con índices de inseguridad elevados, culturas organizacionales que suelen minimizar los conflictos interpersonales hasta que escalan, y marcos regulatorios que, en varios países, aún no exigen planes formales de prevención.

En ese escenario, la mayoría de las empresas medianas de la región opera sin protocolos documentados de violencia laboral. Cuando ocurre un incidente —desde una amenaza verbal hasta una agresión física— el área de RRHH improvisa, lo que multiplica el daño reputacional, legal y humano.

El debate que se dio en SHRM26 también tiene una dimensión legal relevante: en jurisdicciones donde ya existe normativa sobre ambientes laborales seguros —como México con la NOM-035 o Colombia con la Ley 1010— la ausencia de un plan documentado puede traducirse en sanciones directas para la empresa.

El componente humano que los planes suelen omitir

Uno de los puntos más relevantes del panel fue la advertencia sobre el factor emocional dentro de los propios equipos de RRHH. Planificar para la violencia genera ansiedad en quienes diseñan los protocolos, y esa ansiedad frecuentemente lleva a posponer o diluir los planes ^[3].

Esta observación conecta con otro debate que se dio en el mismo congreso, donde el autor Simon Sinek recordó que "la ansiedad y el miedo ante lo desconocido son emociones fundamentalmente humanas" en el contexto de la gestión del cambio ^[4]. Aplicado a la seguridad laboral, el argumento es claro: reconocer el malestar que genera este tipo de planificación es el primer paso para superarlo y actuar.

Implicaciones para equipos de RRHH

Para los directores y gerentes de RRHH en Latinoamérica, el mensaje del panel de SHRM26 implica al menos tres acciones concretas de corto plazo:

• Auditar lo que existe: revisar si la empresa tiene un protocolo de violencia laboral vigente, quién lo conoce y cuándo fue actualizado por última vez.
• Involucrar a áreas legales y de seguridad: el diseño de estos planes no puede recaer exclusivamente en RRHH; requiere coordinación interdisciplinaria desde el inicio.
• Incorporar la capacitación en el calendario anual: no como un evento único, sino como una práctica recurrente que se actualiza frente a cambios en la operación o el personal.

Conclusión

La conferencia SHRM26 volvió a poner sobre la mesa un tema que muchas organizaciones en LATAM aún tratan como un riesgo residual: la violencia en el trabajo es un fenómeno planificable y, en gran medida, prevenible. Los equipos de RRHH que postergan esta conversación no eliminan el riesgo —solo lo gestionan sin preparación cuando ya es tarde.

El protocolo de seis pasos presentado esta semana no requiere grandes inversiones tecnológicas. Requiere, sobre todo, voluntad institucional para nombrar el problema y actuar antes de que ocurra.