LOGICIEL DE MESURE DE L'OPINION
POUR LES CLIENTS À TRAVERS DES ENQUÊTES EN LIGNE (RETOUR D'INFORMATION)
Mesure de la satisfaction client (Évaluation de la
rétroaction)
Pour les organisations de classe mondiale, la satisfaction du client est
considérée comme l'un des éléments les plus importants du processus
d'amélioration continue et de croissance économique. Cependant, de nombreuses
entreprises ou organisations perdent leur concentration sur le client et ne définissent pas
de mécanismes leur permettant de savoir comment elles sont perçues par leurs clients.
Le manque de connaissance de la part des entreprises ou organisations sur la manière dont
leurs clients les perçoivent en termes de qualité, délais de livraison,
service, attention et compétitivité des prix les fait perdre des clients sans
comprendre la raison de cette perte, ce qui devient un cercle vicieux les menant, dans de nombreux
cas, à la faillite......
Pourquoi est-il important de mesurer la satisfaction des clients?
Prendre en compte les avis des clients sur nos produits ou services nous permet de développer
des plans d'amélioration qui aident à générer la fidélité
de nos consommateurs actuels et à attirer de nouveaux clients, tout en améliorant la
qualité de notre travail. La segmentation de cette mesure en facteurs clés
stratégiques pour l'entreprise permettra d'obtenir des éléments utiles pour
élaborer ces plans d'amélioration. On peut tenir compte d'éléments tels
que la qualité du service, la qualité des produits, la satisfaction concernant les
délais de livraison du service ou du produit, la satisfaction liée à
l'attention offerte lors de l'achat, entre autres.
La mesure de la satisfaction du client se fait par le biais de questions
spécifiques qui rassemblent objectivement l'opinion du client sur notre service...
Découvrez notre système d'application d'enquêtes en
ligne (WEB)
Notre système Surveria conçu pour l'application de sondages de satisfaction en ligne,
vous permet de créer vos sondages en fonction des besoins spécifiques de votre
organisation. Vous pourrez sélectionner des questions préchargées ou en ajouter
de nouvelles. Vous pourrez également choisir le type de réponse souhaité :
ouverte, choix multiple, parmi d'autres options. Vous pourrez également ajouter des champs
spécifiques tels que le nom, l'adresse e-mail et créer des menus de sélection
personnalisés. Il s'agit d'un outil entièrement en ligne qui permet de réaliser
des sondages de manière simple, car le système envoie des e-mails directement depuis
la plateforme. Vous pourrez également ajouter le logo de votre entreprise pour personnaliser
le sondage. Vous pourrez mettre en place des campagnes par produit ou service selon vos besoins.
Le système propose les modules
suivants, configurables pour tous les cas.
Interrogés.
Dans ce module, vous pourrez gérer les répondants en
ajoutant leurs informations telles que l'entreprise et l'adresse e-mail. Le chargement
est associé à une campagne d'évaluation créée
à l'avance par le même utilisateur.
Texte des courriels.
Dans ce module, vous pourrez modifier le texte des e-mails qui
seront envoyés aux enquêtés. Vous pourrez utiliser des balises
à l'intérieur du corps des e-mails pour personnaliser les envois.
Échelles.
Dans ce module, vous pourrez créer vos propres
échelles d'évaluation. Le système a préchargé
certaines échelles de mesure, cependant, vous pourrez les éditer et les
modifier selon vos besoins d'évaluation et les critères que vous souhaitez
évaluer, vous pourrez également ajouter de nouvelles échelles.
J'envoie des emails.
Dans ce module, vous pourrez envoyer des e-mails en masse aux
répondants. Vous pourrez gérer les envois d'e-mails par campagnes, en
sélectionnant les répondants auxquels vous souhaitez envoyer une
enquête.
Questions.
Dans ce module, vous trouverez la banque de questions que vous
pourrez utiliser pour créer vos questionnaires et campagnes. Vous pourrez ajouter
de nouvelles questions ou éditer celles déjà existantes afin de
réaliser une enquête répondant à vos besoins
d'évaluation, avec les questions ou phrases qui sont importantes pour vous.
Logo de l'entreprise.
Dans ce module, vous pourrez charger le logo de votre entreprise. Ce
logo apparaîtra dans les modules de réponse des enquêtes de
satisfaction client. De cette façon, vous aurez l'image de votre entreprise dans
chaque enquête répondue.
Sondages.
Dans ce module, vous pourrez créer des sondages selon l'ordre
de
visualisation que vous jugez approprié, ainsi que sélectionner le type
d'échelle
souhaité pour chaque type de question ou déclaration. Vous pourrez
également sélectionner des options pour
différents types de réponses, par exemple, ouvertes, sur une
échelle, menu déroulant, nom,
e-mail, etc.
Résultats.
Dans ce module, vous pourrez consulter les résultats
généraux par campagne, en appliquant des filtres
spécifiques.
Campagnes.
Dans ce module, vous pourrez créer vos campagnes de mesure.
Chaque campagne peut être associée à une ou plusieurs
enquêtes, selon vos besoins de mesure. Vous pourrez changer l'état d'une
campagne (active ou inactive), définir la date de clôture de la
campagne.
Objectifs de mesure.
Dans ce module, vous pourrez générer des objectifs de
mesure.
