LOGICIEL DE MESURE DE L'OPINION
POUR LES CLIENTS À TRAVERS DES ENQUÊTES EN LIGNE (RETOUR D'INFORMATION)
Mesure de la satisfaction client (Évaluation de la rétroaction)
Pour les organisations de classe mondiale, la satisfaction du client est considérée comme l'un des éléments les plus importants du processus d'amélioration continue et de croissance économique. Cependant, de nombreuses entreprises ou organisations perdent leur concentration sur le client et ne définissent pas de mécanismes leur permettant de savoir comment elles sont perçues par leurs clients. Le manque de connaissance de la part des entreprises ou organisations sur la manière dont leurs clients les perçoivent en termes de qualité, délais de livraison, service, attention et compétitivité des prix les fait perdre des clients sans comprendre la raison de cette perte, ce qui devient un cercle vicieux les menant, dans de nombreux cas, à la faillite......
Pourquoi est-il important de mesurer la satisfaction des clients?
Prendre en compte les avis des clients sur nos produits ou services nous permet de développer des plans d'amélioration qui aident à générer la fidélité de nos consommateurs actuels et à attirer de nouveaux clients, tout en améliorant la qualité de notre travail. La segmentation de cette mesure en facteurs clés stratégiques pour l'entreprise permettra d'obtenir des éléments utiles pour élaborer ces plans d'amélioration. On peut tenir compte d'éléments tels que la qualité du service, la qualité des produits, la satisfaction concernant les délais de livraison du service ou du produit, la satisfaction liée à l'attention offerte lors de l'achat, entre autres.
La mesure de la satisfaction du client se fait par le biais de questions spécifiques qui rassemblent objectivement l'opinion du client sur notre service...
Découvrez notre système d'application d'enquêtes en ligne (WEB)
Notre système Surveria conçu pour l'application de sondages de satisfaction en ligne, vous permet de créer vos sondages en fonction des besoins spécifiques de votre organisation. Vous pourrez sélectionner des questions préchargées ou en ajouter de nouvelles. Vous pourrez également choisir le type de réponse souhaité : ouverte, choix multiple, parmi d'autres options. Vous pourrez également ajouter des champs spécifiques tels que le nom, l'adresse e-mail et créer des menus de sélection personnalisés. Il s'agit d'un outil entièrement en ligne qui permet de réaliser des sondages de manière simple, car le système envoie des e-mails directement depuis la plateforme. Vous pourrez également ajouter le logo de votre entreprise pour personnaliser le sondage. Vous pourrez mettre en place des campagnes par produit ou service selon vos besoins.
Le système propose les modules suivants, configurables pour tous les cas.
Interrogés.
Dans ce module, vous pourrez gérer les répondants en ajoutant leurs informations telles que l'entreprise et l'adresse e-mail. Le chargement est associé à une campagne d'évaluation créée à l'avance par le même utilisateur.
Texte des courriels.
Dans ce module, vous pourrez modifier le texte des e-mails qui seront envoyés aux enquêtés. Vous pourrez utiliser des balises à l'intérieur du corps des e-mails pour personnaliser les envois.
Échelles.
Dans ce module, vous pourrez créer vos propres échelles d'évaluation. Le système a préchargé certaines échelles de mesure, cependant, vous pourrez les éditer et les modifier selon vos besoins d'évaluation et les critères que vous souhaitez évaluer, vous pourrez également ajouter de nouvelles échelles.
J'envoie des emails.
Dans ce module, vous pourrez envoyer des e-mails en masse aux répondants. Vous pourrez gérer les envois d'e-mails par campagnes, en sélectionnant les répondants auxquels vous souhaitez envoyer une enquête.
Questions.
Dans ce module, vous trouverez la banque de questions que vous pourrez utiliser pour créer vos questionnaires et campagnes. Vous pourrez ajouter de nouvelles questions ou éditer celles déjà existantes afin de réaliser une enquête répondant à vos besoins d'évaluation, avec les questions ou phrases qui sont importantes pour vous.
Logo de l'entreprise.
Dans ce module, vous pourrez charger le logo de votre entreprise. Ce logo apparaîtra dans les modules de réponse des enquêtes de satisfaction client. De cette façon, vous aurez l'image de votre entreprise dans chaque enquête répondue.
Sondages.
Dans ce module, vous pourrez créer des sondages selon l'ordre de
visualisation que vous jugez approprié, ainsi que sélectionner le type d'échelle
souhaité pour chaque type de question ou déclaration. Vous pourrez également sélectionner des options pour
différents types de réponses, par exemple, ouvertes, sur une échelle, menu déroulant, nom,
e-mail, etc.
Résultats.
Dans ce module, vous pourrez consulter les résultats généraux par campagne, en appliquant des filtres spécifiques.
Campagnes.
Dans ce module, vous pourrez créer vos campagnes de mesure. Chaque campagne peut être associée à une ou plusieurs enquêtes, selon vos besoins de mesure. Vous pourrez changer l'état d'une campagne (active ou inactive), définir la date de clôture de la campagne.
Objectifs de mesure.
Dans ce module, vous pourrez générer des objectifs de mesure.
