Curso de
medición y mejoras 

de la satisfacción 

del cliente

En este curso aprenderá a comprender los distintos 

factores que influyen en la creación de satisfacción. 

 

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La capacitación es fundamental para el desarrollo de sus colaboradores y el éxito organizacional.

* Capacitación desde 5 hasta 25 colaboradores.

* Entrega de material del curso.

* Otorgamos reconocimiento o DC-3.

* Adaptamos el temario a las necesidades de su organización.

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Podra capacitar desde 3 colaboradores hasta 2,000 en mas de 80 cursos para sus colaboradores.

* Acceso desde cualquier dispositivo con acceso a internet.

* Entrega de reconocimiento del curso. 

* Seguimiento de la capacitación de sus colaboradores.

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Costo: $476.00 
El curso grabado es ideal para oficinistas, estudiantes y directores, ya que podrán ver el curso a su ritmo.


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Introducción del curso

 

Toda organización que brinda un servicio, es decir, un producto, ya sea material, de consumo, ideológico, etc.; construye una imagen de sí misma a través de éste y el hecho de cubrir las necesidades de sus clientes.

Es en la satisfacción del cliente donde se ve reflejado el resultado de todos los procesos que se llevan a cabo en la organización. Sin hacer a un lado el bienestar y el desarrollo del capital humano, es importante tener una medición de la satisfacción del cliente, lo cual dará una guía por donde se necesita hacer cambios, continuar o modificar procesos de las actividades diarias.

El presente taller de Medición y Mejora de la Satisfacción del Cliente, se basa en comprender al cliente como un indicador sobre lo que se está haciendo bien y/o mal al interior de cada organización. A partir de cubrir necesidades e identificar la satisfacción respecto al servicio prestado se puede mejorar la calidad en los procesos y productos, pero además brinda la posibilidad de descubrir nuevos mercados y expandir el negocio.

Curso de Medición y Mejoras de la Satisfacción del Cliente

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Beneficios p­­ara el estudiante

El participante conocerá y comprenderá la importancia de la satisfacción del cliente y su impacto al interior de la organización.

Podrá identificar puntos internos y externos donde se puede crear mediciones.

Comprenderá los distintos factores que influyen en la creación de satisfacción.

Conocerá algunas técnicas de medición y mejora de satisfacción en clientes.

Temario

I. El papel del cliente en una organización

¿Qué es un cliente?

La necesidad de un producto o servicio.

Los procesos internos y el capital humano.

Alcances de nuestra organización.

 

II. Satisfacción en el cliente.

Expectativas y percepción del cliente.

Psicología de un producto.

* El valor de nuestro producto y sus alcances. 

* ¿Quiénes son nuestros clientes? 

* Actividades extras. Ir más allá. 

III. ¿Qué indicadores encontramos? 

* Mediciones indirectas. 

* Mediciones directas. 

* Formas de lograr satisfacción en el cliente.

   - La importancia de la mejora continúa.

 

IV. Técnicas de medición y mejora.

* Encuesta.

Cuestionario.

* Formato de requerimiento. 

* Área de atención al cliente. 

* Seguimiento al cliente. 

* Tratamiento estadístico. 

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Reseñas