SOFTWARE DE MEDICIÓN DE LA OPINIÓN
PARA CLIENTES MEDIANTE ENCUESTAS ONLINE (FEEDBACK)
Medición de satisfacción del cliente (Evaluación de
Feedback)
Para las organizaciones de clase mundial la satisfacción del cliente es
considerada como uno de los elementos más importantes dentro del proceso de mejora continua y
crecimiento económico. Sin embargo, muchas empresas u organizaciones pierden el enfoque en el
cliente y no definen mecanismos que les permitan conocer como son percibidos por sus clientes. El
desconocimiento por parte de las empresas u organizaciones, de la forma como sus clientes las
perciben en aspectos tales como calidad, tiempos de entrega, servicio, atención y competitividad de
precios las hace perder clientes sin comprender la razón de tal pérdida, convirtiéndose en un
círculo vicioso que las lleva, en muchos casos a la bancarrota......
¿Por qué es importante medir la satisfacción de los
clientes?
Tomar en cuenta las opiniones que los clientes tienen de nuestros productos o servicios, nos permite
desarrollar planes de mejora que ayuden a generar fidelidad en nuestros consumidores actuales y
atraer nuevos, así como a mejorar la calidad de nuestro trabajo. La segmentación de dicha medición
en factores clave estratégicos para el negocio, perimirá obtener elementos útiles para desarrollar
dichos planes de mejora. Se pueden considerar elementos tales como la calidad en el servicio, la
calidad de los productos, la satisfacción referente a los tiempos de entrega del servicio o
producto, la satisfacción relacionada a la atención ofrecida durante la compra, entre otros.
La medición de la satisfacción del cliente se hace por medio de
preguntas específicas que recojan objetivamente la opinión del cliente sobre nuestro
servicio...
Conoce nuestro sistema de aplicación de encuestas en línea
(WEB)
Nuestro sistema Surveria diseñado para la aplicación de encuestas de
satisfacción vía web (ONLINE), permite que usted genere sus encuestas de acuerdo a las necesidades
particulares de su organización. Podrá seleccionar preguntas ya precargadas o bien agregar nuevas.
También podrá seleccionar el tipo de respuesta que desea; abierta, opción múltiple, entre otras.
También podrá agregar campos específicos como nombre, correo electrónico y hacer menús de selección
personalizados. Es una herramienta 100% en línea que permite aplicar encuestas de manera sencilla,
ya que el sistema envía correos electrónicos desde la misma plataforma. Usted podrá agregar también
el logotipo de su empresa para personalizar la encuesta. Podrá generar campañas por producto o
servicio de acuerdo a su necesidad.
El sistema ofrece los
siguientes módulos, configurables para todos los casos.
Encuestados.
En este módulo podrá administrar a los encuestados, agregando sus
datos, tales como empresa y correo electrónico. La carga es asociada a una campaña de
evaluación creada con antelación por el mismo usuario.
Texto correos.
En este módulo podrá editar el texto de los correos que llegarán a
los encuestados. Podrá utilizar etiquetas dentro del cuerpo de los correos para
personalizar los envíos.
Escalas.
En este módulo podrá crear sus propias escalas de evaluación. El
sistema tiene precargadas algunas escalas de medición, sin embargo, usted podrá
editarlas y cambiarlas de acuerdo a su necesidad de evaluación y los criterios que desea
evaluar, también podrá agregar nuevas escalas.
Envío correos.
En este módulo podrá hacer envíos masivos de correo a los
encuestados. Podrá administrar los envíos de correos por campañas, seleccionando los
encuestados a los que desea enviar una encuesta.
Preguntas.
En este módulo se muestra el banco de preguntas que usted podrá
utilizar para hacer sus cuestionarios y campañas. Usted podrá agregar nuevas preguntas o
editar las existentes con el fin de hacer una encuesta que cumpla sus necesidades de
evaluación, con las preguntas u oraciones que para usted son importantes.
Logo empresa.
En este módulo podrá cargar el logotipo de su empresa. Este logotipo
aparecerá en los módulos de respuesta de encuestas de satisfacción de clientes. De esta
forma usted tendrá la imagen de su empresa en cada encuesta contestada.
Encuestas.
En este módulo se podrán armar las encuestas de acuerdo al orden de
visualización que usted considere adecuado, así como seleccionar el tipo de escala que
se desea para cada tipo de pregunta u oración. Podrá seleccionar también opciones para
diferentes tipos de respuestas, ejemplo, abiertas, por escala, menú desplegable, nombre,
correo, etc.
Resultados.
En este módulo usted podrá consultar los resultados generales por
campaña, mediante la aplicación de filtros específicos.
Campañas.
En este módulo se podrán armar sus campañas de medición. Cada
campaña puede ser asociada a una o varias encuestas, de acuerdo a sus necesidades de
medición. Usted podrá cambiar el estado de una campaña (activa o inactiva), definir
fecha de cierre de la campaña.
Objetivos de medición.
En este módulo usted podrá generar objetivos de
medición.
