Los indicadores de desempeño son herramientas que nos entregan información cuantitativa que proporcionan un medio confiable respecto al logro de resultados generados por individuos, áreas, empresas y/u organizaciones. Las empresas que se enfocan en definir metas organizacionales y los bajan en manera de cascada a niveles inferiores de la organización o empresa, dan dirección para un mejor enfoque. Lo que no se mide no se mejora y no se controla, de ahí la importancia de que cada área dentro de la organización tenga métricos que le permitan tomar decisiones oportunas. Sin embargo, no basta con definir indicadores de desempeño (Key process indicators=KPI), es necesario, evaluar también las competencias y las conductas observables de la persona a evaluar, dependiendo el puesto, las actividades y la proyección que se visualiza para la misma.

El tener un proceso establecido para la definición, evaluación y consecución de indicadores de desempeño y de evaluación de competencias, es de vital importancia para el desarrollo y productividad de la empresa. Lográndose así un incremento en la calidad, eficacia y eficiencia en la organización.

Si lo que se desea es un crecimiento y desarrollo organizacional, es necesario que todos los involucrados comprendan de manera concisa lo que se espera de ellos tanto en desempeño como en conductas observables, esto permitirá que cada colaborador tenga un óptimo desempeño en sus actividades, al mismo tiempo que se establecen indicadores que permitan conocer en dónde nos encontramos y a dónde queremos llegar.

El proceso para el establecimiento de objetivos tiene que ser una labor conjunta entre los puestos directivos y/o supervisores, así como, con sus colaboradores, de manera que se establezcan metas alcanzables.

Por otra parte, para la asignación de competencias y conductas observables a cada puesto, es indispensable que los líderes de área en conjunto con personal calificado de RRHH, establezcan de manera objetiva, la actuación que esperan para determinado puesto.

Nuestra solución para coadyuvar en este proceso, consiste en una plataforma en línea; Plusoria, que servirá para administrar la evaluación de los indicadores de desempeño y evaluación de competencias por medio de conductas observables, mostrándonos de manera visual la matriz de desempeño y potencial de cada colaborador, teniendo accesos específicos para el coordinador y para los usuarios, obteniendo reportes con los resultados graficados para un mejor apoyo a la toma de decisiones.

Ejemplos de reporte: