Cuatro de cada cinco problemas laborales son causados por una mala o
deficiente comunicación entre los líderes y los colaboradores. De acuerdo con Adolfo Tuñón, socio y fundador
de Mesa Consultores,
la comunicación no sólo permite resolver conflictos y ejecutar planes, también propicia una relación adecuada
entre los individuos de una organización, generando un buen ambiente laboral. De acuerdo con estudios
laborales, la mala
comunicación es causante de de distintos padecimientos internos en las empresas:
* Miedo hacia los directivos o jefes
de área.
* Encubrimiento en las
empresas.
* Falta de confianza entre los
colaboradores y directivos.
* Chismes o habladurías entre los
colaboradores de la organización.
* Baja productividad de las
empresas.
* Control excesivo por parte de los
directivos ante la carencia de líderes eficientes.
Si bien comunicar pareciera sencillo, alcanzar una comunicación
efectiva entre los integrantes de una empresa puede llegar a ser más difícil de lo que se cree y es necesaria
para un buen
funcionamiento organizacional. Analistas aseguran que a mayor comunicación, mayor claridad y mayor seguridad
de lograr objetivos.
¿Pero, cómo armar tu propia estrategia de comunicación
efectiva?
Tuñón recomienda empezar por unificar la importancia de los factores
objetivos y subjetivos de la empresa:
Factores objetivos: son los resultados
cuantitativos de las organizaciones.
Factores subjetivos: son los valores,
actitudes, responsabilidades y compromisos del recurso humano en éstas.
Una vez realizado este primer paso, trabajar en una buena
comunicación con los colaboradores es el paso siguiente, empezando por aprender a escuchar y para poder
hacerlo, los directivos deben de
empezar con eliminar ciertos filtros que provocan un mal entendimiento de los mensajes e inclusive una
comunicación fallida. Filtros más comunes en la comunicación.
Estas frases son muy comunes en la mente de quien ocupa un puesto de
liderazgo. Son patrones que se pueden cambiar y que, muchas veces por la dinámica de trabajo, llegan a la
cabeza de manera
automática... Cualquier parecido con la realidad es mera coincidencia.
* Yo estoy bien, pero tú estás mal: Se
busca el error en lo que se está tratando de comunicar.
* Está bien, pero cuál es tu punto:
Ese no es mi problema, háblalo con alguien más.
* Yo ya sabía eso: Dominar en la
conversación o ser dominado.
* Estás haciéndome perder el
tiempo.
Este tipo de filtros traen como consecuencia un desentendimiento
entre el emisor y el receptor, causando problemáticas como las que ya se han mencionado dentro de las
empresas. Por ello,
especialistas aseguran que una buena comunicación se puede logra si se toman en cuenta los siguientes
factores:
Comunicar persona a persona: Algunos directivos
creen que la comunicación electrónica es un buen medio para agilizar mensajes, sin embargo, la pérdida de
interacción cara a cara
puede provocar una mala interpretación o un nulo entendimiento del mensaje, así como la carencia de control y
una eminente falta de interacción. El contacto personal es sumamente necesario para crear lazos entre los
directivos y los
colaboradores, así como confianza y entendimiento; dando como resultado un buen funcionamiento entre los
directivos y sus dependientes y una mayor productividad en las empresas.
Enviar mensajes claros: Nunca hay que dar por
hecho que el mensaje está entendido. Ante ello es necesario hablar con la mayor claridad posible, siempre
explicar lo que se
necesita y cuáles son los resultados que se esperan. Si hay confianza entre los trabajadores y directivos, lo
más seguro es que si algo no está claro, ellos pregunten.
Propiciar las condiciones adecuadas: El generar
un buen ambiente laboral donde haya confianza y seguridad es primordial para que la comunicación funcione y
sea adecuada. Hacer
que los directivos y ejecutivos de una empresa vean a su recurso humano como parte importante en la
infraestructura de las organizaciones facilitará el manejo y entendimiento de los mensajes, así como el camino
para llegar a ellos.
Abrir la agenda para hablar: La carga de
trabajo de los ejecutivos y directivos es demasiada, sin embargo siempre es bueno encontrar un espacio en la
agenda para preguntarles a
tus colaboradores cómo va el día o cómo es que han estado en los últimos días. Mantener un parámetro de
respeto entre el líder y sus trabajadores, no quiere decir que haya ausentismo, prepotencia y
autoritarismo.
Mantener la comunicación abierta: Si comunicar
las buenas noticias no siempre es sencillo, menos lo es para aquellas que son malas. Sin embargo, ser claros
en los mensajes y
tener un apertura, sean buenas o malas noticias, generará comprensión por parte del equipo y apoyo mutuo.
La comunicación es un factor importante
para ejercer el liderazgo y el entendimiento entre todos los miembros del equipo, la productividad
y los resultados
dependen de manera directa del ambiente laboral de las empresas y de la calidad de vida de sus empleados.
Fuente: www.managementjournal.net