SOFTWARE DE MEDIÇÃO DE
OPINIÃO
PARA CLIENTES ATRAVÉS DE PESQUISAS ONLINE (FEEDBACK)
Medição de satisfação do cliente
(Avaliação de Feedback)
Para as organizações de classe mundial, a
satisfação do cliente é considerada um dos elementos mais importantes no
processo de melhoria contínua e crescimento econômico. No entanto, muitas empresas ou
organizações perdem o foco no cliente e não definem mecanismos que lhes
permitam conhecer como são percebidas por seus clientes. A falta de conhecimento por parte
das empresas ou organizações sobre como seus clientes as percebem em aspectos como
qualidade, prazos de entrega, atendimento, serviço e competitividade de preços faz com
que percam clientes sem compreender a razão dessa perda, tornando-se um círculo
vicioso que as leva, em muitos casos, à falência...
Por que é importante medir a satisfação dos
clientes?
Levar em consideração as opiniões que os clientes têm sobre nossos
produtos ou serviços, nos permite desenvolver planos de melhoria que ajudem a gerar
fidelidade em nossos consumidores atuais e atrair novos, bem como a melhorar a qualidade de nosso
trabalho. A segmentação dessa medição em fatores chave
estratégicos para o negócio, permitirá obter elementos úteis para
desenvolver tais planos de melhoria. Podem ser considerados elementos como a qualidade no
serviço, a qualidade dos produtos, a satisfação referente aos prazos de entrega
do serviço ou produto, a satisfação relacionada ao atendimento oferecido
durante a compra, entre outros.
A medição da satisfação do cliente é
feita por meio de perguntas específicas que objetivamente capturam a opinião do
cliente sobre nosso serviço...
Conheça nosso sistema de aplicação de pesquisas
online
(WEB)
Nosso sistema Surveria, projetado para a aplicação de pesquisas de
satisfação via web (ONLINE), permite que você crie suas pesquisas de acordo com
as necessidades particulares de sua organização. Você poderá selecionar
perguntas pré-carregadas ou adicionar novas. Também poderá escolher o tipo de
resposta desejado; aberta, múltipla escolha, entre outras. Além disso, poderá
adicionar campos específicos como nome, e-mail e criar menus de seleção
personalizados. É uma ferramenta 100% online que possibilita a aplicação de
pesquisas de forma simples, pois o sistema envia e-mails diretamente da plataforma. Você
também poderá adicionar o logotipo de sua empresa para personalizar a pesquisa.
Poderá criar campanhas por produto ou serviço conforme sua necessidade.
O sistema oferece os seguintes
módulos, configuráveis para todos os casos.
Entrevistados.
Neste módulo, você poderá gerenciar os
respondentes, adicionando seus dados, como empresa e endereço de e-mail. A carga
está associada a uma campanha de avaliação criada antecipadamente
pelo mesmo usuário.
Texto de e-mails.
Neste módulo, é possível editar o texto dos
e-mails que serão enviados aos entrevistados. Também é
possível utilizar etiquetas dentro do corpo dos e-mails para personalizar os
envios.
Escala.
Neste módulo, você poderá criar suas
próprias escalas de avaliação. O sistema tem algumas escalas de
medição pré-carregadas, no entanto, você poderá
editá-las e alterá-las de acordo com a sua necessidade de
avaliação e os critérios que deseja avaliar, além de poder
adicionar novas escalas.
Eu envio emails.
Neste módulo, você poderá enviar emails em massa
para os entrevistados. Poderá gerenciar os envios de emails por campanhas,
selecionando os entrevistados para os quais deseja enviar uma pesquisa.
Perguntas.
Neste módulo é mostrado o banco de perguntas que
você poderá usar para criar seus questionários e campanhas.
Você poderá adicionar novas perguntas ou editar as existentes para criar
uma pesquisa que atenda às suas necessidades de avaliação, com as
perguntas ou frases que são importantes para você.
Logotipo da empresa.
Neste módulo, poderá carregar o logotipo da sua
empresa. Este logotipo
irá aparecer nos módulos de resposta das pesquisas de
satisfação dos clientes. Desta forma,
terá a imagem da sua empresa em cada pesquisa respondida.
Pesquisas.
Neste módulo, é possível criar
questionários de acordo com a ordem de visualização que considerar
apropriada, além de selecionar o tipo de escala desejado para cada tipo de
pergunta ou afirmação. Também é possível selecionar
opções para diferentes tipos de respostas, como abertas, em escala, menu
suspenso, nome, e-mail, entre outros.
Resultados.
Neste módulo, você poderá consultar os
resultados gerais por campanha, através da aplicação de filtros
específicos.
Campanhas.
Neste módulo, você poderá criar suas campanhas
de medição. Cada campanha pode ser associada a uma ou várias
pesquisas, de acordo com suas necessidades de medição. Você
poderá alterar o estado de uma campanha (ativa ou inativa), definir a data de
encerramento da campanha.
Objetivos de medição.
Neste módulo, você poderá criar objetivos de
medição.
